Teknik servis yönetimi, yazıcı ve fotokopi cihazı kiralama sektöründe müşteri memnuniyetini doğrudan etkileyen kritik bir süreçtir. Ancak bu süreçte yapılan hatalar, iş sürekliliğini olumsuz etkileyebilir ve operasyonel verimliliği düşürebilir. İşte sık yapılan hatalar ve bu hatalara karşı alınabilecek çözüm önerileri:
Teknik servis taleplerinin manuel olarak takip edilmesi, hatalara ve bilgi kayıplarına yol açabilir. Ayrıca süreç yavaşlar ve müşteri memnuniyeti azalır.
Çözüm: i-Prnt gibi dijital servis yönetim sistemleri kullanarak arıza bildirimlerini, servis geçmişini ve yapılan işlemleri kolayca takip edebilirsiniz. Bu sayede süreç daha hızlı ve hatasız işler.
Servis taleplerine zamanında müdahale edilememesi, cihazların uzun süre kullanılamamasına neden olur. Bu durum müşteri memnuniyetini olumsuz etkiler.
Çözüm: Otomatik bildirim sistemleri ile gelen talepler anında teknik ekibe iletilir. i-Prnt, öncelikli işleri belirlemenize yardımcı olarak müdahale sürelerini kısaltır.
Tamamlanan servis işlemlerinin eksik veya yetersiz kaydedilmesi, cihazın geçmiş arızalarının takip edilmesini zorlaştırır.
Çözüm: i-Prnt’in entegre servis yönetimi modülüyle her işlem detaylı olarak kaydedilir. Bu sayede cihazın bakım geçmişi tam ve erişilebilir olur.
Gerekli yedek parçaların zamanında temin edilememesi, onarım sürelerini uzatır ve iş süreçlerini aksatır.
Çözüm: i-Prnt’in stok yönetimi özelliği ile yedek parça durumu anlık olarak takip edilir. Böylece eksik parçalar önceden tespit edilip hızlıca temin edilir.
Teknik servis süreçlerinde performansın ölçülmemesi, verimlilik düşüklüğüne neden olabilir.
Çözüm: i-Prnt’in raporlama araçlarıyla teknik servis performansını analiz edebilir, geliştirilmesi gereken alanları tespit edebilirsiniz.
Teknik servis yönetiminde yapılan hatalar, müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği olumsuz etkileyebilir. Ancak i-Prnt gibi gelişmiş yazılımlar sayesinde bu hatalar kolayca önlenebilir ve teknik servis süreçleri daha verimli hale getirilebilir.
