Teknik servis yönetimi, kiralanan veya satılan yazıcı ve fotokopi makinelerinin bakım, onarım ve servis süreçlerini merkezi bir sistem üzerinden yönetmeye olanak tanır. i-Prnt, cihaz arızalarının takibini yapmanızı, bakım süreçlerini planlamanızı ve servis işlemlerini daha verimli yönetmenizi sağlar. Bu sistem, servis süreçlerinin daha düzenli, hızlı ve şeffaf olmasını sağlayarak işletmenizin müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olur.
✅ Arıza ve Bakım Kayıtları: Cihazların tüm teknik servis geçmişini dijital ortamda kayıt altına alın.
✅ Otomatik Servis Bildirimleri: Cihazlarda meydana gelen arızalar veya planlı bakımlar için hatırlatmalar oluşturun.
✅ Müşteri Memnuniyeti: Servis süreçlerini hızlı ve şeffaf bir şekilde yöneterek müşteri memnuniyetini artırın.
✅ Yedek Parça Yönetimi: Değiştirilen parçaları sistem üzerinden takip ederek stok yönetimini daha verimli hale getirin.
✅ Detaylı Servis Raporları: Servis ekiplerinin performansını ve müşteri bazlı servis geçmişlerini analiz ederek işletme süreçlerini optimize edin.
???? Arıza Kaydı Açma: Müşteri veya teknik ekip tarafından arızalı cihazlar sisteme kaydedilir.
???? Servis Planlaması: Arızanın türüne göre teknisyen atanır ve servis süreci başlatılır.
???? Parça Değişimi ve Onarım: Gerektiğinde yedek parça değişimi yapılarak cihazın onarım süreci tamamlanır.
???? Servis Raporu Oluşturma: Yapılan işlemler kayıt altına alınarak müşteriye sunulacak servis raporu hazırlanır.
???? Servis Tamamlanma ve Takip: Servis tamamlandıktan sonra cihazın durumu güncellenir ve gerekli takip işlemleri yapılır.
Bir ofis ekipmanları kiralama firması, müşterilerine kiraladığı cihazların bakım ve onarım süreçlerini i-Prnt üzerinden yönetmek istiyor.
???? Firma, müşteriden gelen arıza talebini i-Prnt sistemine girer.
???? Arızaya en uygun teknisyen atanarak servis süreci başlatılır.
???? Teknisyen, cihazın sorunlarını tespit eder ve gerektiğinde yedek parça değişimi yapar.
???? Yapılan işlemler kayıt altına alınarak müşteri için detaylı bir servis raporu oluşturulur.
???? Cihazın onarım süreci tamamlanarak müşteriye teslim edilir ve sistem üzerinden cihazın durumu güncellenir.
i-Prnt, teknik servis taleplerini sisteme kaydederek, servis ekibinin süreci takip etmesine ve gerekli müdahaleleri planlamasına olanak tanır.
Evet, şu an için tüm servis talepleri işletme tarafından manuel olarak sisteme girilmelidir. Gelecekte otomatik hata tespiti entegrasyonu sağlanabilir.
Evet, işletmeniz müşterilere özel servis geçmişi raporları sunarak, cihazlarının bakım ve onarım süreçleri hakkında bilgi verebilir.
