Müşteri Taleplerini Kaydetme ve Takip Etme
Müşteri Taleplerinin Önemi ve Yönetimi
Müşteri taleplerinin kaydedilmesi ve takip edilmesi, müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra iş süreçlerini daha verimli hale getirmek için kritik bir unsurdur. i-Prnt müşteri talepleri yönetimi, müşteri şikayetlerini, bakım ve servis taleplerini kayıt altına alarak düzenli bir şekilde yönetmenizi sağlar.
1. Müşteri Taleplerini Kaydetme
Müşterilerinizden gelen talepleri sisteme kaydetmek için aşağıdaki adımları izleyin:
- Müşteri Yönetimi Paneline Giriş Yapın
- i-Prnt.com adresine gidin ve giriş yapın.
- Sol menüde bulunan “Müşteri Yönetimi” sekmesine tıklayın.
- İlgili Müşteriyi Seçin
- Kayıtlı müşteri listesinden ilgili müşteriyi bulun.
- Müşteri Detayları sekmesine girin ve müşteriye ait talepleri görüntüleyin.
- Yeni Talep Ekleyin
- “Yeni Talep Oluştur” butonuna basarak müşteri talebini girin.
- Talep Türünü Seçin (Teknik servis, sayaç düzeltme, faturalandırma vb.)
- Detaylı Açıklama Girin ve varsa ilgili belgeleri yükleyin.
- Öncelik Seviyesini Belirleyin (Acil, Öncelikli, Normal)
- Talebi Kaydedin ve Takip Edin
- Talep detaylarını girdikten sonra “Kaydet” butonuna basın.
- Talep durumunu “Beklemede, İşlemde, Tamamlandı” olarak güncelleyebilirsiniz.
2. Müşteri Taleplerini Takip Etme
Müşteri taleplerinin zamanında çözüme kavuşturulması için düzenli takip gereklidir. Talepleri takip etmek için:
- Bekleyen Talepleri Kontrol Edin:
- “Müşteri Talepleri” sekmesine girerek bekleyen ve çözümlenmiş talepleri görüntüleyin.
- Durumu Güncelleyin:
- İşlem yapılan taleplerin durumunu güncelleyerek müşteriye bilgi verin.
- Süreç Takibi Yapın:
- Servis taleplerinin hangi aşamada olduğunu görmek için talep detaylarını inceleyin.
3. Müşteri Talepleri ile Servis ve Destek Yönetimi
Müşteri taleplerinin düzenli olarak kaydedilmesi ve analiz edilmesi, işletmeler için şu avantajları sağlar:
- Müşteri Memnuniyetini Artırma: Talepler zamanında çözümlendiğinde müşteri memnuniyeti artar.
- Servis Süreçlerini Verimli Hale Getirme: Teknik servis taleplerini düzenli takip ederek iş akışını iyileştirin.
- Taleplerin Raporlanması: Hangi konularda daha fazla talep alındığını analiz ederek geliştirmeler yapabilirsiniz.
