Başlangıçta Sık Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri

Yeni Kullanıcıların Karşılaşabileceği Yaygın Sorunlar

İlk kez i-Prnt kullanmaya başlayan işletmeler, sistemin özelliklerini tam anlamıyla keşfederken bazı teknik veya kullanıcı kaynaklı hatalarla karşılaşabilir. Aşağıda, sıkça yaşanan sorunlar ve bunlara yönelik pratik çözümleri bulabilirsiniz.

1. Giriş Yaparken Sorun Yaşıyorum

Sorun: Kullanıcı adı veya şifre hatalı uyarısı alıyorum.
Çözüm:

• E-posta adresinizin doğru yazıldığından emin olun.
• Şifrenizi unuttuysanız, “Şifremi Unuttum” seçeneğine tıklayarak yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.
• Tarayıcınızın önbelleğini temizleyerek tekrar deneyin.

Sorun: Aktivasyon e-postası almadım.
Çözüm:

• Spam veya gereksiz e-posta klasörünü kontrol edin.
• E-posta yanlış girilmiş olabilir, hesap oluşturma işlemini tekrarlayın.
• Destek ekibiyle iletişime geçerek aktivasyon sürecini hızlandırabilirsiniz.

2. Cihazlarımı Sisteme Ekleyemiyorum

Sorun: Cihaz eklerken sistem hata veriyor.
Çözüm:

• Cihazın modelini ve seri numarasını doğru girdiğinizden emin olun.
• Aynı cihazı daha önce ekleyip eklemediğinizi kontrol edin.
• İnternet bağlantınızı kontrol edin ve işlemi tekrar deneyin.

Sorun: Cihazım listede görünmüyor.
Çözüm:

• “Cihaz Yönetimi” menüsünden cihazları filtreleyerek tekrar kontrol edin.
• Cihazın eklenip eklenmediğini sistem yöneticinize danışarak öğrenin.
• Sisteme yeni eklenen cihazlar için sayfanın yenilenmesi gerekebilir.

3. Sayaç Güncellemeleri Yapamıyorum

Sorun: Sayaç değerlerini girdikten sonra değişiklik kaydedilmiyor.
Çözüm:

• Sayaç girişleri sadece yetkili kullanıcılar tarafından düzenlenebilir, yetkilerinizi kontrol edin.
• Cihaz Yönetimi > Sayaç Güncelle sekmesine giderek tekrar deneyin.
• Hatalı giriş yaptıysanız, eski değeri düzelterek tekrar kaydedin.

Sorun: Sayaç verileri yanlış hesaplanıyor.
Çözüm:

• Güncel sayaç değerinin cihaz üzerindeki fiziksel sayaçla eşleştiğinden emin olun.
• Renkli ve siyah-beyaz çıktıları ayrı ayrı girin.
• Sistem geçmiş raporlarından önceki sayaç değerlerini kontrol edin.

4. Numaratör Takibi Yaparken Hatalar Alıyorum

Sorun: Numaratör verileri eksik görünüyor.
Çözüm:

• Cihazın son sayaç güncellemesini kontrol edin.
• Numaratör girişlerinin eksik olup olmadığını raporlar sekmesinden doğrulayın.

Sorun: Numaratör değişimleri geriye dönük olarak düzenlenemiyor.
Çözüm:

• Yetkili bir kullanıcı olarak giriş yaptığınızdan emin olun.
• Geçmiş numaratör girişlerini manuel olarak düzeltmek için sistem yöneticinizle iletişime geçin.

5. Faturalandırma ve Raporlama Hataları

Sorun: Fatura hesaplamaları yanlış görünüyor.
Çözüm:

• Çıktı bazlı ücretlendirme ayarlarını kontrol edin.
• Yanlış cihaz veya departman seçilip seçilmediğini inceleyin.
• Fatura yönetimi sekmesinden detaylı rapor alarak verileri doğrulayın.

Sorun: Aylık kullanım raporları eksik ya da yanlış hesaplanıyor.
Çözüm:

• Sayaç ve numaratör girişlerinin doğru şekilde yapıldığını kontrol edin.
• Belirli bir zaman aralığı seçtiğinizden emin olun.
• Raporlama ayarlarını tekrar yapılandırarak yeni bir analiz oluşturun.